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本報訊(記者 崔紫陽)北京市人力社保局聯(lián)合市政務服務管理局日前印發(fā)了《關于加強全市政務服務基層平臺人力社保標準化建設的指導意見》，從明確工作內容、統(tǒng)一服務事項、加強信息公開、優(yōu)化辦理流程、改善硬件環(huán)境、創(chuàng)新服務模式、合理配置人員、規(guī)范服務行為、提升服務能力等九個方面，對做好基層人力社保工作提出了具體要求。

為落實《指導意見》，市勞動服務管理中心打造“一把尺子”，實現(xiàn)基層平臺“服務內容明確化、服務事項清單化、服務流程規(guī)范化、服務方式統(tǒng)一化”的目標，為全市范圍內同一事項、同等條件下，企業(yè)群眾享受無差別服務提供支撐。

《指導意見》從加強市級統(tǒng)籌的角度，明確提出人力社保服務事項要實現(xiàn)事項名稱、受理條件、申請材料、辦結時限、辦理流程等在全市基層政務服務窗口均保持一致，從根源上避免了辦同一件事在不同窗口單位不一樣的問題;讓群眾在全市范圍內，無論到哪個區(qū)的經辦機構，同一件事都可以按照相同的要求，提供相同的材料，經過相同的流程，能夠享受無差別的服務。

《指導意見》明確提出，為方便群眾辦事，針對在基層辦理的人力社保服務事項，有事項必有指南、一事項一指南，用最簡單易懂的話指導群眾辦事，讓群眾明明白白知道“去哪辦、怎么辦、辦多久”;通過移動應用、電子屏幕、取閱資料、自助一體機等多種渠道，提供辦事指南的取閱、查詢、下載服務，讓群眾查得到、看得懂、能照辦; 讓群眾無論在辦事前還是辦事過程中，都能通過網絡查詢、電話咨詢、窗口現(xiàn)場咨詢等途徑，獲得明白清晰的辦事指引。